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1500元押金一个月未退 同享汽车APP途歌“退款难”

2018-12-21 09:34| 发布者: admin| 查看: 18824| 评论: 0

摘要: 1500元押金一个月未退 共享汽车APP途歌“退款难”


  途歌APP上各网点一辆车都没有

  文/图 极速飞艇网记者 宋昀潇 练习生 高永芮

  继同享单车ofo遭用户个人排队退押金后,同享汽车APP途歌也“失事”了,多名用户暗示他们在途歌APP的1500元押金,等了数月仍未退到账。头条网记者多方观察发现,先申请纷歧定先退款,现场挂号比线上或更有用,手握“名额”能够步崆最大赢家。

  市民爆料

  A  押金退了一个月还不见影

  市民谢师长是在今年1月下载了同享汽车途歌APP,操纵同享汽车出行,“新用户注册时,途歌会给90多张优惠券,在市内跑一次最多才花5块钱,很多时辰甚至免费。”谢师长告诉记者,只要在APP上传身份证与驾驶证,即可完成注册,为了多享用优惠,谢师长还注册了两个账户。

  “第一个账户7月份押金顺遂退还,但是我11月20日在第二个账户退押金,却一向到明天都没退还!”按照谢师长向记者展现的手机截图,他的退款申请在11月20日已显现提交成功,提请金额为1500元。依照途歌APP的规定,用户需要在最初一次利用车后20天方能申请退还押金,当申请退还经过期,途歌会在7个工作日内返还。

  “拨打客服电话,客服一向占线,好不轻易接听了,就说还在走财政流程,让我耐心期待。”谢师长告诉记者,他四周还有很多朋友、同事利用处歌,四周十几小我无一实现成功退款。

  B  广州11个网点一辆车都没有

  最使谢师长郁闷的还在前面,“退款不成功,我就想那继续用呗,成果两个星期前翻开APP,发现广州市11个网点一辆车都没有!”

  情况能否如谢师长所言?头条网记者于20日下载途歌APP,注册完成后,APP便跳出弹窗“您四周暂无可用车辆。”按照APP页面显现,途歌的运营范围在主城几个区,设有11个车辆停靠点,但是记者点击每个停车场点均显现无车可用。记者随后拨打途歌4006101002的官方热线,虽设有专门的押金征询通道,可一向未能接通客服,系统延续提醒利用忙碌,正处于高峰时段。

  记者探查

  A  一日内近50人挂号退款

  线上退款难,很多用户挑选去位于保利克洛维的途歌广州分公司现场退款。

  头条网记者增加了“途歌退押金广州维权群”,内有群成员40名,很多人都是为了途歌押金四周奔走。“靠APP没有用,还得去公司现场挂号。”有群成员向新成员先容退款经历,“在纸上挂号,可以优先打点。”还附上了退款成功的APP截图。

  现真相况到底若何?头条网记者于20日前往座落于保利克洛维的途歌广州分公司,该分公司前台并没有途歌公司显眼的LOGO标识,只在角落一侧立有途歌同享汽车易拉宝,一位前台工作职员接待了记者。“想退款是吧?来前台挂号。”说着便递来了一张挂号表,需填写用户的实在姓名、APP账户名、申请日期与联系电话,A4巨细的两页纸上已密密层层挂号了50名左右的用户,“这还只是明天一天的。”工作职员告诉记者。

  能否挂号了,就能退款呢?“这个我们是不晓得的,钱都是由北京总部财政发放,连续到账,你们就等着吧。”该名工作职员还告诉记者,天天都有人前来挂号退款,“比来两天来的人出格多,早上来了一大波人。”

  就在记者采访时,前后又有5名途歌用户前来挂号:“APP挂号了没退钱,来这里试试命运。”

  B  退款有“名额”限制?

  按照此前媒体公然报道,途歌在很多城市均有“退却”迹象。在南京、武汉等地运营车辆数目延续削减,在北京、深圳则运营障碍,很多公司地勤垫付的用度均仍被拖欠。受此影响,在途歌北京总部大量退款人排起长队,依次签名索要押金,可现场退款名额逐日只要15个,形成很多用户夙起抢名额,有人计较假定以接近200万的注册用户计较,全数完成用户退款需要365年。

  记者在途歌广州分公司向工作职员询问,广州能否也存在逐日限名额的情况?“那是北京地域,也只是网上传播,我们也不清楚是真是假。广州还没有接到‘名额’告诉,退款前后同一由北京总部放置。”但该工作职员也暗示,有用户反应后申请退款的人比先申请退款的人早到账,“有人10月申请退款没成功,也有人12月申请有退钱。”

  可记者在途歌退押金维权群中,却听到了与工作职员纷歧样的说法。“我连着去了两天,手里才拿到了一些名额。”一位广州网友私聊记者,暗示其从途歌广州公司拿到退款名额。至于其手上名额有几多,该网友则避而不答。

  面临退款情况愈演愈烈,途歌于18日公布官方声明,宣称公司会遵守退押金流程停止信息考核和处置,核实终了后会依照顺序停止退款。对于前往公司线下挂号的用户,则按此前的行列信息为准。公司还将实时更新APP系统状态奉告退还进度,尽快优化押金退还周期。

  律师说法

  设备退钱“名额”不妥

  应以申请时候前后为准

  在采访进程中,有很多用户表白退款时候有蹊跷,先申请纷歧定先退钱,“能否是拿到‘名额’就先退?有现场挂号比线上先退?”

  针对这类状态,广东杰海律师事务所律师甘静仪说:“公司不成以自设退款名额,形成消耗者哄抢。退押金是消耗者的正当权利,公司应当依照法令法式以消耗者提请申请的前后顺序停止退还。”甘静仪告诉记者,APP常常都有具体的押金退还申请时候,公司应当依照该时候先落后行退还,不成双方面改变条约约定,“某种水平上,是违反了消耗者的公允原则”。

  甘静仪同时提到,若消耗者碰到商家不退押金,可之前往消耗者协会赞扬并保障自己权益,还可前往工商局赞扬企业存在拖欠押金的行为,追求政府相关机构的帮助。

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